La prévention du burn out repose avant tout sur les actions mises en place par l’employeur et sa vigilance vis-à-vis du bien-être de ses collaborateurs.
WUNJO – Cabinet QVT (Qualité de Vie au Travail)
Notre partenaire accompagne les entreprises dans leur engagement en faveur de la QVT : développer la compétence QVT et déploiement d’une démarche QVT.
Chez Wunjo, ils forment l’ensemble des parties prenantes internes à la culture QVT et aux compétences comportementales, avec des actions pédagogiques sur-mesure, originales et expérientielles. Ils aident les entreprises humanistes dans leur démarche et leurs actions concrètes de prise de soin de la Qualité de Vie de leurs Travailleurs.ses.
Ils ont notamment conçus différents outils dédiés à la prévention santé-travail pour faciliter l’acculturation et les apprentissages, pour favoriser l’attention et les prises de conscience. Ces outils sont aussi bien proposés en format présentiel qu’en distanciel afin de respecter les envies et contraintes de l’Entreprise.
Conférences
Prise de parole didactique par un expert et techniques participatives. Elles véhiculent des contenus qui touchent et impliquent le public, qui ressort avec des pistes concrètes de prise de soin de sa QVT.
Formation des supérieurs
Permettre à la Direction, au Management et aux IRP de choisir la QVT de manière éclairée, et d’impulser un portage engagé et performant en interne.
Formation du personnel
Intervention auprès des équipes afin de les impliquer et de les éveiller à la culture QVT et d’engager le dialogue sur le vécu avec des formats originaux, accessibles et particulièrement puissants.
La prévention du burn out repose aussi, à votre échelle, sur la connaissance du fonctionnement du burn out et la reconnaissance de ses premiers symptômes afin de réagir et ainsi éviter la crise.
Le stress
*Étapes et conséquences
Le stress est définit comme l’ensemble des réponses physiologiques, psychologiques et comportementales qu’une personne met en œuvre pour s’adapter à un événement donné. Ces évènements peuvent être une période de chômage prolongé, des conflits familiaux, une surcharge de travail, un changement professionnel… Le stress résulte d’un déséquilibre entre les ressources de la personne et les demandes de l’environnement et est donc propre à chacun mais présente un schéma partagé par tous :
Le stress se manifeste alors en 3 phases successives :
Phase d’alarme
État ponctuel
Libération d’adrénaline : permet à l’organisme de réagir immédiatement. Cette activation se traduit par une accélération du rythme cardiaque et respiratoire et une mobilisation des réserves énergétiques. Grâce à ce mécanisme, les perceptions, la force musculaire et les réflexes sont décuplés afin de faire face au « danger ».
Phase de résistance
Si le stress se prolonge
Sécrétion de glucocorticoïdes : hormones augmentant le taux de sucre dans le sang pour apporter l’énergie nécessaire aux muscles, au cœur et au cerveau. L’organisme se prépare aux dépenses énergétiques que nécessitera la réponse au stress.
Phase d’épuisement
Si la situation perdure ou s’intensifie
État de stress chronique : pour faire face à la situation, l’organisme produit toujours plus d’hormones. Les récepteurs du système nerveux central deviennent moins sensibles aux glucocorticoïdes, dont le taux augmente constamment dans le corps. L’organisme s’épuise.
L’état de stress n’est pas une maladie en soi, mais lorsqu’il dure et qu’il devient chronique, ces symptômes se prolongent entraînant des effets graves sur la santé psychique et physique. Pour cause, un taux important de glucocorticoïdes peut avoir à long terme des effets pathologiques : il favorise l’installation de la dépression, augmente les risques cardio-vasculaires et fragilise le système immunitaire.
*Stresseurs professionnels
Liés au travail et à son contenu
- Imprévisibilité de la charge de travail
- Monotonie et répétitivité
- Faible ou trop d’autonomie
- Pénibilité
- Gravité des erreurs
Liés aux relations interpersonnelles
- Relations négatives au travail
- avec les collègues
- avec la hiérarchie
- avec les clients, les patients, les étudiants…
- Mauvais soutien
Liés à l’entreprise
- Surchage de travail
- Travail en urgence, pression du temps
- Instabilité organisationnelle
- Directives contradictoires
- Objectifs irréalistes
- Manque de reconnaissance
- Conflit de valeur
Liés à soi
- Exigences élevées
- Se sentir responsable de choses qui ne dépendent pas de soi
Le rôle de l’entourage
On parle beaucoup du « burn-out », mais beaucoup moins du « burn-in », cette phase de surchauffe qui précède le « burn-out ». À ce stade, la personne en surchauffe peut ne pas être consciente de son état et souvent être dans le déni. Mais les symptômes sont visibles de l’extérieur, tels que l’irritabilité, l’insatisfaction, la sensation de surpuissance ou d’incompétence et des problèmes physiques tels que les douleurs dorsales et les migraines. En tant que proche, vous pouvez remarquer que la personne tombe dans des automatismes et adopte une attitude de plus en plus négative, glissant vers un état de stress et de fatigue chronique.
Il est crucial d’être un lanceur d’alerte bienveillant en proposant votre aide et en suggérant à la personne de parler à un professionnel de santé, comme un médecin généraliste ou du travail. Parfois, la personne peut ne pas reconnaître les signes, mais il est essentiel d’être patient et compréhensif, car la prise de conscience peut être un processus difficile.
Vous devez également vous protéger en tant que proche et ne pas vous substituer à un professionnel de santé, car cela pourrait entraîner votre épuisement ou des erreurs maladroites. Renseignez-vous sur le burn out pour mieux comprendre la situation et offrir un soutien sans jugement. Vous pouvez proposer des ressources telles que des livres sur le sujet ou des groupes de soutien en ligne.
En résumé, à ce stade du « burn-in », il est essentiel de vous informer sur le burn out, d’offrir votre écoute et votre soutien, et de suggérer une consultation avec un professionnel de santé si nécessaire. Soyez bienveillant et compréhensif tout en prenant soin de votre propre équilibre émotionnel.
Association SOS Burn Out France 